全市共接到涉旅投诉10件,其中12315平台1件,12345便民服务平台8件,文化和旅游部平台0件,其他1件。文化和旅游部门正式受理投诉10件,转办其他部门0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉,结案10件,结案率100%。赔偿总金额5889.4元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件0件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉,受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉10件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉,景点投诉7件,占比70%;酒店投诉2件,占比20%;旅行社投诉1件,占比10%;导游投诉0件,占比0%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析看,主要有:

　　景区方面:1.购票机制不完善问题。2.工作人员服务态度差问题。4.体验感差问题。5.设施设备不够完善及陈旧问题。6.对门票优惠政策理解差异。

　　酒店方面:1.设施设备陈旧。2.服务质量差。

　　旅行社方面:游客未出行退款问题。

　　                             龙岩市文化和旅游局

　　                            2025年12月30日