一、投诉受理情况

　　全市共接到涉旅投诉8件，其中12315平台0件，12345便民服务平台6件，文化和旅游部平台0件，其他2件。文化和旅游部门正式受理投诉8件，转办其他部门0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，结案10件，结案率100%。赔偿总金额3000元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉8件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，旅行社投诉1件，占全部投诉的12.5%；酒店投诉1件，占比12.5%；景点投诉6件，占比75%；导游投诉0件，占比0%；在线旅游企业投0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析看，主要有：

　　景区方面：1.购买景区套票入园还需要支付门票或不让进入景区问题。2.存在虚假宣传问题。3.工作人员服务态度问题。4.游客服务设施少。5.体验感问题。6.停车场未标明收费却收取人员管理费用问题。

　　酒店方面：退房扣费问题。

　　旅行社方面：旅游服务体验感差问题。

　　龙岩市文化和旅游局

　　2025年4月1日