一、投诉受理情况

　　全市共接到涉旅投诉11件，其中12315平台0件，12345便民服务平台9件，文化和旅游部平台1件，其他1件。文化和旅游部门正式受理投诉11件，转办其他部门0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，结案11件，结案率100%。赔偿总金额86元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉11件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，景点投诉10件，占比90.9%；酒店投诉1件，占比9.1%；旅行社投诉0件，占全部投诉的0%；导游投诉0件，占比0%；在线旅游企业投0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在文化和旅游部门正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析看，主要有：

　　景区方面：1.退票机制、验票机制不完善问题。2.景区内商贩占道经营问题。3.工作人员服务态度问题。4.游客服务设施陈旧问题。5.体验感问题。6.信息变更未及时更新问题。

　　酒店方面：设施损坏赔 偿问题。

　　龙岩市文化和旅游局

　　2025年7月2日